市場部的“噩夢”之一，就是來自媒體的“危機公關”，也就是所謂的“負面報道”。

　　如果不從根兒上一起推動公司以下問題的解決，妄圖希望市場部媒介經理的超強發揮，解決“危機公關”，只能是治標不治本，本末倒置。

　　一、你的產品靠譜么？

　　如果你的產品有太多瑕疵，從而引發了媒體的關注。我認為，解決之道是正視問題，妥善優化產品。即便你的正面新聞很多，依然解決不了產品存在的問題。所以，坐下來，靜下心，把產品搞好。

　　二、你的服務公平么？

　　如果你的服務不平等，不能為市場提供相對公平的交易。那么，由此引發的來自客服投訴的“危機公關”，也是不能通過自己在媒體上自吹自擂就可以解決的。某種角度上說，這就是真實的市場反饋，你的服務部門不能回避這個問題。

　　三、你的銷售管事么？

　　如果你的銷售以及銷售體系，對你的產品或者服務都心有不滿。那么，或許第一時間發現“危機”苗頭時，他們就不會和你同心協力。

　　四、你的管理還好么？

　　同理，你的企業內部管理是否規范？如果因為你的內部管理出現了問題，或者你的部門之間相互形成壁壘，互不協力。那么，一旦出現“危機公關”，大家都會推諉逃避，就會把眼光盯在市場部媒介經理上面，希望通過一輪新的新聞發布，掩蓋問題或者轉移話題。

　　五、你的文化走心么？

　　一個有著良好企業文化的企業，一旦出現“危機公關”，大家就會一起想辦法，共同直面問題，獻計獻策。如果有這樣的團隊，“危機”真心能夠轉變成“機會”，加速企業或者團隊的成長。

　　六、你的費用足夠么？

　　如果你一年的媒介費用只有區區幾萬元，希望與所有媒體締結良好的合作關系。這是不現實的。即便你擁有充足的市場費用，也不能覆蓋所有的媒體。所以，現實一點，低調一點，不要那樣任性。

　　七、你的關系到位么？

　　最后才是關系。同等情況下，如果有一定的人脈，自然在“危機公關”出現（尤其是早期）時，媒體可以給你一定的申述機會。僅此而已。

　　綜上，看似來自媒體的“危機公關”，其實是一個企業日常經營管理“內功”如何的市場反饋。通過某些危機公關事件，我們要仔細梳理上述企業可能存在的問題。